1. Derecho a Garantía Legal
De acuerdo con la legislación chilena, si un producto presenta fallas o defectos, el cliente tiene derecho a optar por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
2. Condiciones para Cambios o Devoluciones
Para gestionar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso
- Mantener su envase y embalaje original
- Incluir todos sus accesorios (si corresponde)
- Presentar comprobante de compra
No se aceptarán cambios o devoluciones en productos que hayan sido utilizados o manipulados incorrectamente.
3. Productos Dañados o con Problemas
Si el producto llega dañado o con fallas, el cliente debe informar dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para gestionar el caso, se podrá solicitar:
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
- Número de pedido
La Empresa evaluará el caso y dará una solución conforme a la garantía legal.
4. Devoluciones por Error del Cliente
Si el cliente desea realizar un cambio por motivos personales (ej: error en la elección del producto), este podrá ser evaluado caso a caso.
Condiciones:
- El producto no debe haber sido usado
- El cliente deberá asumir los costos de envío
- La solicitud debe realizarse dentro de un plazo de 10 días desde la recepción
5. Proceso de Solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:
- Contactarse a través de los canales disponibles en el Sitio
- Indicar número de pedido y motivo
- Adjuntar respaldo si corresponde
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir.
6. Plazos de Reembolso
En caso de devolución de dinero:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible
- El plazo puede variar entre 5 a 10 días hábiles desde la aprobación
7. Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o aplicados
- Daños por mala manipulación o uso incorrecto
- Productos adquiridos en liquidación (si se indica previamente)